Políticas de Cambios y Devoluciones
Studio Inkuma prioriza la satisfacción y la confianza de sus clientes. Por eso, elaboramos esta política con base en el Código de Defensa del Consumidor (CDC) Brasilero, garantizando sus derechos y estableciendo un proceso claro y transparente.
1. Condiciones generales
Todas las solicitudes de cambio o devolución deben ser comunicadas previamente a nuestra Central de Atención. Los productos devueltos sin esta comunicación, fuera del plazo establecido o sin los accesorios y documentos que los acompañan serán reenviados al cliente, tras intentos de contacto, sin derecho a reembolso.
Importante: los productos se envían exactamente como son recibidos del fabricante, sin ningún tipo de modificación en nuestro centro de distribución.
2. Devolución por arrepentimiento o desistimiento
El cliente podrá desistir de la compra dentro de un plazo de hasta 7 (siete) días corridos desde la recepción del producto, conforme a lo previsto por el CDC.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
• Estar en su embalaje original;
• No presentar signos de uso;
• Contar con el precinto original intacto;
• Incluir la factura, el manual y todos los accesorios.
En caso de desistimiento de servicios contratados, se aplicará una penalidad del 40 % del valor acordado, destinada a cubrir costos operativos.
3. Reintegro de valores
El reembolso se realizará según el medio de pago utilizado, siempre que se cumplan las condiciones de devolución:
• Tarjeta de crédito: el reintegro podrá verse reflejado hasta en dos resúmenes posteriores, de acuerdo con los plazos de la entidad emisora.
• Boleto bancario o débito online: el valor será reembolsado dentro de los 10 (diez) días hábiles, mediante depósito en la cuenta del titular de la compra.
• PIX: el valor será reembolsado dentro de los 3 (tres) días hábiles, mediante depósito en la cuenta desde la cual se realizó el PIX.
No realizamos reembolsos a cuentas de terceros.
4. Producto o servicio con defecto
Si el producto presenta algún defecto dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la recepción, la solicitud de cambio podrá realizarse a través de nuestra Central de Atención.
Luego de ese plazo, el contacto deberá realizarse directamente con el fabricante, dentro del período de garantía correspondiente.
Si el servicio prestado presenta fallas dentro del plazo de garantía ofrecido por Studio Inkuma, el cliente podrá solicitar su evaluación y las acciones pertinentes.
5. Central de Atención
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, cancelaciones o soporte técnico, pueden comunicarse con nuestra Central de Atención:
• E-mail: contato@inkuma.com.br
• WhatsApp: +55 21 2160-0802
