Política de Trocas e Devoluções
O Studio Inkuma preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e estabelecendo um processo claro e transparente.
1. Condições Gerais
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os acessórios/documentos que os acompanham serão devolvidos ao cliente após tentativas de contato, sem reembolso.
Importante: Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante, sem qualquer tipo de modificação em nosso centro de distribuição.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso;
• Estar com o lacre original intacto;
• Acompanhar nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Em casos de desistência de serviços contratados, será cobrada multa de 40% do valor acordado, para cobrir custos operacionais.
3. Ressarcimento de Valores
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada, desde que as condições de devolução sejam atendidas:
• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme prazos da operadora do cartão.
• Boleto bancário ou débito online: o valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis, por depósito em conta do titular da compra.
• PIX: o valor será reembolsado em até 3 (três) dias úteis, por depósito na conta de onde se originou o PIX.
Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
4. Produto ou Serviço com Defeito
Se o produto apresentar defeito em até 7 dias corridos após o recebimento, a troca poderá ser solicitada à nossa Central de Atendimento.
Após esse prazo, o contato deverá ser feito diretamente com o fabricante, dentro do período de garantia.
Se o serviço prestado apresentar falhas dentro do prazo de garantia oferecido pelo Studio Inkuma, o cliente poderá solicitar análise e providências.
5. Central de Atendimento
Para qualquer solicitação referente a trocas, devoluções, cancelamentos ou suporte técnico, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
• E-mail: contato@inkuma.com.br
• WhatsApp: +55 21 2160-0802
